Вопросы и ответы
Мы собрали самые популярные вопросы от наших клиентов — от первой заявки до получения груза. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите нашему менеджеру, и мы подробно всё расскажем.
Вы работаете только с крупными компаниями или с малым бизнесом тоже?
Работаем с шоурумами, бутиками, онлайн-магазинами, продавцами в соцсетях и реселлерами. Если вы закупаете под продажу — мы подойдём, независимо от объёма.
Что делать, если нужный товар не нашли?
Скажем честно и сразу. Если подходящего варианта нет — предложим альтернативу или поясним, почему такой позиции сейчас нет в наличии.
Что происходит, если на видео всё хорошо, а по факту пришёл брак?
Мы фиксируем все складские фото и видеоотчёты. Если брак обнаружен при получении — снимите распаковку на видео без склеек, сфотографируйте дефект и передайте менеджеру. Мы разберём ситуацию, свяжемся с фабрикой от вашего имени и предложим компенсацию: замену, скидку на следующий заказ или возврат средств через страховку.
Что считается браком, а что нет?
Брак — это производственный дефект, делающий товар непригодным для продажи: дыры, нерабочая молния, кривые швы, несоответствие цвета или модели тому, что согласовали. Единичные торчащие нитки или незначительные особенности пошива — допустимая норма фабричного производства и браком не считаются.
Безопасно ли переводить деньги вперёд?
Мы понимаем этот страх — он обоснован на рынке закупок из Китая. Поэтому вы платите аванс только для бронирования, а остаток — только после того, как увидите реальный товар на фото и видео и дадите согласие. Мы не отправляем груз без вашего подтверждения.
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки считается отдельно — по фактическому весу и габаритам. Оплачивается при получении груза. Заранее озвучиваем ориентировочную сумму, чтобы не было сюрпризов.
Есть ли закрытое сообщество партнёров?
Да. Создаём закрытый канал для всех партнёров — для взаимопомощи, дозакупок и оперативного решения вопросов по доставке в регионах.
Как быстро вы отвечаете?
В рабочие дни с 10:00 до 19:00. Первый ответ — в течение часа. Если запрос пришёл вне рабочего времени, ответим первым делом с утра.
Задать вопрос
Не нашли ответа на свой вопрос? Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.
